Remboursements et annulations

Cette page s’applique aux consultations et accompagnements de reconversion professionnelle proposés par Service Springbase (14 Chemin Des Bateliers, Angers). Aucun produit physique ni abonnement logiciel n’est vendu sur ce site.

Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé pour une séance ou un parcours payé d’avance et non réalisé, sous réserve des délais et conditions ci-dessous. Les séances déjà effectuées ne sont pas remboursables.

Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à contact@service-springbase.click ou par téléphone au 02.82.58.21.17 dans les 14 jours suivant le paiement, et au plus tard 48 heures avant la première séance concernée.

Remboursement intégral

Remboursement à 100 % si vous annulez au moins 48 heures avant le créneau confirmé, ou si Service Springbase annule et qu’aucun report convenable n’est possible.

Remboursement partiel

Pour un parcours multi-séances (ex. bilan de reconversion) déjà commencé : remboursement au prorata des séances non réalisées, déduction faite des séances tenues et de la synthèse déjà produite le cas échéant.

Non remboursable

• Séances réalisées (présentiel ou visioconférence)
• Documents de synthèse déjà remis
• Absence non signalée (no-show) au créneau confirmé
• Annulation moins de 48 heures avant la séance, hors cas de force majeure documentée

Processus

Envoyez votre demande avec nom, date du créneau, moyen de paiement utilisé et motif. Nous confirmons la recevabilité sous 5 jours ouvrés.

Délai et mode de remboursement

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le même moyen que le paiement d’origine (virement ou autre mode convenu hors site).

Annulation et report

Un report gratuit est possible une fois, si demandé au moins 48 heures avant. Au-delà, un report peut être refusé ou facturé comme une nouvelle réservation selon disponibilité.

Acomptes et no-shows

Un acompte éventuel confirme le créneau. En cas de no-show, l’acompte est conservé. Les séances démarrées (plus de 15 minutes) sont considérées comme réalisées.

Matériel et exceptions

Aucun matériel n’est vendu. Les exceptions (hospitalisation, décès d’un proche) sont examinées au cas par cas sur justificatif. Contact remboursement : contact@service-springbase.click · 02.82.58.21.17.